Foire aux questions (FAQ) sur Binomo

Compte

Quels types de statuts de compte sont disponibles sur la plateforme ?

• Un statut Gratuit est disponible pour tous les utilisateurs enregistrés. Avec ce statut, vous pouvez trader sur le compte démo avec des fonds virtuels.
• Pour obtenir un statut Standard , déposez un total de 10 $ (ou un montant équivalent dans la devise de votre compte).
• Pour obtenir le statut Gold , déposez un total de 500 $ (ou un montant équivalent dans la devise de votre compte).
• Pour obtenir un statut VIP , déposez un total de 1 000 $ (ou un montant équivalent dans la devise de votre compte) et confirmez votre numéro de téléphone.

Les proches peuvent-ils s'inscrire sur le site Web et négocier à partir du même appareil?

Pourquoi devrais-je confirmer mon email ?

Qu'est-ce qu'un compte démo?

Dépôt

Est-il sécuritaire de vous envoyer des fonds?

C'est totalement sûr si vous effectuez un dépôt via la section «Caissier» de la plateforme Binomo (bouton «Dépôt» dans le coin supérieur droit). Nous coopérons uniquement avec des prestataires de services de paiement de confiance qui respectent les normes de sécurité et de protection des données personnelles, telles que 3-D Secure ou la norme PCI utilisée par Visa.

Dans certains cas, lors d'un dépôt, vous serez redirigé vers les sites de nos partenaires. Ne t'inquiète pas. Si vous effectuez un dépôt via «Caissier», il est totalement sûr de saisir vos données personnelles et d'envoyer des fonds à CoinPayments ou à d'autres prestataires de services de paiement.

Mon dépôt n’a pas abouti, que dois-je faire ?

Tous les paiements infructueux relèvent de ces catégories:

• Les fonds n'ont pas été débités de votre carte ou de votre portefeuille. L'organigramme ci-dessous montre comment résoudre ce problème.

• Les fonds ont été débités mais non crédités sur le compte Binomo. L'organigramme ci-dessous montre comment résoudre ce problème.

Dans le premier cas, vérifiez l’état de votre dépôt dans l’« Historique des transactions ».

Dans la version web : Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran et choisissez l'onglet « Caissier » dans le menu. Cliquez ensuite sur l'onglet «Historique des transactions».

Dans l'application mobile : Ouvrez le menu de gauche, choisissez la section « Solde ».

Si le statut de votre dépôt est «En attente», procédez comme suit:

1. Vérifiez les instructions sur la façon de déposer avec votre mode de paiement dans la section Dépôt du centre d'aide pour vous assurer que vous n'avez manqué aucune étape.

2. Si le traitement de votre paiement prend plus d'un jour ouvrable , contactez votre banque ou votre fournisseur de portefeuille numérique pour vous aider à indiquer le problème.

3. Si votre fournisseur de paiement dit que tout est en ordre, mais que vous n'avez toujours pas reçu vos fonds, contactez-nous à [email protected] ou via le chat en direct. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Si le statut de votre dépôt est « Rejeté » ou « Erreur », suivez ces étapes :

1. Cliquez sur le dépôt rejeté. Dans certains cas, le motif du refus est indiqué, comme dans l'exemple ci-dessous. (Si la raison n'est pas indiquée ou si vous ne savez pas comment y remédier, passez à l'étape 4)

2. Résolvez le problème et revérifiez votre mode de paiement. Assurez-vous qu'il n'est pas expiré, que vous disposez de fonds suffisants et que vous avez correctement saisi toutes les informations requises, y compris votre nom et votre code de confirmation SMS. Nous vous recommandons également de consulter les instructions sur la façon de déposer avec votre mode de paiement dans la section Dépôt du centre d'aide.

3. Envoyez à nouveau votre demande de dépôt.

4. Si tous les détails sont corrects, mais que vous ne parvenez toujours pas à transférer des fonds, ou si le motif du refus n'est pas indiqué, contactez-nous à [email protected] ou via le chat en direct. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Dans le second cas, lorsque les fonds ont été débités de votre carte ou de votre portefeuille, mais que vous ne les avez pas reçus dans un délai d'un jour ouvrable, nous devrons confirmer le paiement pour suivre votre dépôt.

Pour nous aider à transférer votre dépôt sur votre compte Binomo, suivez ces étapes :

1. Récupérez une confirmation de votre paiement. Il peut s'agir d'un relevé bancaire ou d'une capture d'écran de l'application bancaire ou du service en ligne. Votre nom et prénom, le numéro de carte ou de portefeuille, le montant du paiement et la date à laquelle il a été effectué doivent être visibles.

2. Collectez un identifiant de transaction de ce paiement sur Binomo. Pour obtenir l'ID de transaction, procédez comme suit:

• Rendez-vous dans la section «Historique des transactions».

• Cliquez sur le dépôt qui n'a pas été débité de votre compte.

• Cliquez sur le bouton « Copier la transaction ». Vous pouvez maintenant le coller dans une lettre.

3. Envoyez la confirmation de paiement et un identifiant de transaction à [email protected] ou via un chat en direct. Vous pouvez également expliquer brièvement le problème.

Et ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à suivre votre paiement et à le transférer sur votre compte le plus rapidement possible.

Combien de temps faut-il pour que les fonds soient déposés sur mon compte ?

Lorsque vous effectuez un dépôt, le statut «En attente» lui est attribué . Ce statut signifie que le prestataire de paiement traite désormais votre transaction. Chaque fournisseur a son propre délai de traitement.

Suivez ces étapes pour trouver les informations sur le temps moyen et maximum de traitement des transactions pour votre dépôt en attente :

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran et choisissez l'onglet « Caissier » dans le menu. Cliquez ensuite sur l'onglet «Historique des transactions».

Pour les utilisateurs de l'application mobile: ouvrez le menu de gauche, choisissez la section «Solde».

2. Cliquez sur votre dépôt pour connaître le délai de traitement de votre transaction.dep_2.png

Remarque . Habituellement, les prestataires de paiement traitent tous les dépôts en quelques heures. Le temps maximum de traitement des transactions est rarement pertinent et est souvent dû aux jours fériés nationaux, aux réglementations des prestataires de paiement, etc.

Facturez-vous le dépôt ?

Binomo ne prend jamais de frais ni de commission pour le dépôt de fonds. C'est tout le contraire : vous pouvez obtenir un bonus en rechargeant votre compte. Cependant, certains prestataires de services de paiement peuvent appliquer des frais, surtout si votre compte Binomo et votre mode de paiement sont dans des devises différentes.

Les frais de transfert et les pertes de conversion varient considérablement en fonction de votre fournisseur de paiement, de votre pays et de votre devise. Il est généralement spécifié sur le site Web du fournisseur ou affiché lors de l'ordre de transaction.

Quand les fonds seront-ils crédités sur mon compte ?

La plupart des systèmes de paiement traitent les transactions instantanément après réception des confirmations ou dans un délai d'un jour ouvrable. Mais pas tous, et pas dans tous les cas. Le délai d'exécution réel dépend fortement du prestataire de paiement. Habituellement, les conditions sont précisées sur le site Web du fournisseur ou affichées lors de l'ordre de transaction.

Si votre paiement reste «En attente» pendant plus d'un jour ouvrable, ou s'il est effectué, mais que les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte, veuillez nous contacter à [email protected] ou dans le chat en direct.

Commerce

Puis-je clôturer une transaction avant l’heure d’expiration ?

Comment passer d'un compte démo à un compte réel ?

Comment être efficace en trading ?

1. Utilisez le compte démo pour explorer la plateforme. Un compte démo vous permet d'essayer de nouveaux actifs, stratégies et indicateurs sans risques financiers. C'est toujours une bonne idée de se préparer au trading.
2. Ouvrez vos premières transactions avec de petits montants, par exemple 1 $ ou 2 $. Cela vous aidera à tester le marché et à gagner en confiance.
3. Utilisez des atouts familiers. De cette façon, il vous sera plus facile de prévoir les changements. Par exemple, vous pouvez commencer avec l’actif le plus populaire sur la plateforme – la paire EUR/USD.
4. N'oubliez pas d'explorer de nouvelles stratégies, mécanismes et techniques! L'apprentissage est le meilleur outil du trader.

Que signifie le temps restant ?

Pourquoi certains actifs ne me sont-ils pas disponibles?

• L'actif n'est disponible que pour les traders ayant un statut de compte Standard, Gold ou VIP.
• L'actif n'est disponible que certains jours de la semaine.

Qu'est-ce qu'une période de temps ?

• Pour les graphiques «Bougie» et «Barres», la période minimale est de 5 secondes, la période maximale de 30 jours. Il affiche la période pendant laquelle 1 bougie ou 1 barre se forme.
• Pour les cartes « Montagne » et « Ligne » – la période minimale est de 1 seconde, la période maximale est de 30 jours. La période de temps de ces graphiques détermine la fréquence d'affichage des nouveaux changements de prix.

Retrait

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de fonds juste après avoir demandé un retrait?

Lorsque vous demandez un retrait, celui-ci est d’abord approuvé par notre équipe d’assistance. La durée de ce processus dépend du statut de votre compte, mais nous essayons toujours de raccourcir ces délais lorsque cela est possible. Veuillez noter qu'une fois que vous avez demandé un retrait, celui-ci ne peut plus être annulé.

• Pour les traders au statut standard, l'approbation peut prendre jusqu'à 3 jours.
• Pour les traders ayant le statut Or – jusqu’à 24 heures.
• Pour les traders ayant le statut VIP – jusqu'à 4 heures.

Note . Si vous n'avez pas réussi la vérification, ces délais peuvent être prolongés.

Pour nous aider à approuver votre demande plus rapidement, avant de vous retirer, assurez-vous que vous ne disposez pas d'un bonus actif avec un chiffre d'affaires commercial.

Une fois votre demande de retrait approuvée, nous la transférons à votre prestataire de services de paiement.

Il faut généralement entre quelques minutes et trois jours ouvrables aux prestataires de paiement pour créditer les fonds sur votre mode de paiement. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 7 jours en raison des jours fériés nationaux, de la politique du fournisseur de paiement, etc.

Si vous attendez plus de 7 jours, veuillez nous contacter dans le chat en direct ou écrivez à [email protected] . Nous vous aiderons à suivre votre retrait.

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour retirer des fonds ?

Vous pouvez retirer des fonds sur votre carte bancaire, votre compte bancaire, votre portefeuille électronique ou votre portefeuille crypto.

Il existe cependant quelques exceptions.

Les retraits directement sur une carte bancaire ne sont possibles que pour les cartes émises en Ukraine ou en Turquie . Si vous n'êtes pas originaire de ces pays, vous pouvez effectuer un retrait sur votre compte bancaire, un portefeuille électronique ou un portefeuille crypto. Nous vous recommandons d'utiliser des comptes bancaires liés aux cartes. De cette façon, les fonds seront crédités sur votre carte bancaire. Les retraits sur compte bancaire sont disponibles si votre banque est située en Inde, en Indonésie, en Turquie, au Vietnam, en Afrique du Sud, au Mexique et au Pakistan.

Les retraits vers les portefeuilles électroniques sont disponibles pour chaque commerçant ayant effectué un dépôt.

Quelle est la limite de retrait minimum et maximum ?

• Par jour : pas plus de 3 000 $/3 000 €, soit un montant équivalent à 3 000 $.
• Par semaine : pas plus de 10 000 $/10 000 €, ou un montant équivalent à 10 000 $.
• Par mois : pas plus de 40 000 $/40 000 €, ou un montant équivalent à 40 000 $.

Combien de temps faut-il pour que les fonds soient retirés ?

• Nous approuvons votre demande de retrait et la transmettons au prestataire de paiement.
• Le prestataire de paiement traite votre retrait.
• Vous recevez vos fonds.