Часто задаваемые вопросы (FAQ) на Binomo
Счет
Какие типы статусов аккаунтов доступны на платформе?
На платформе существует 4 типа статусов: Бесплатный, Стандартный, Золотой и VIP.- Статус Free доступен всем зарегистрированным пользователям. Имея этот статус, вы можете торговать на демо-счете виртуальными средствами.
- Чтобы получить статус Standard , внесите в общей сложности 10 долларов США (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета).
- Чтобы получить статус Gold , внесите на общую сумму 500 долларов США (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета).
- Чтобы получить VIP- статус, внесите на общую сумму 1000 долларов США (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) и подтвердите свой номер телефона.
Могут ли родственники зарегистрироваться на сайте и торговать с того же устройства?
Члены одной семьи могут торговать на Binomo, но только на разных аккаунтах, с разных устройств и IP-адресов.Зачем мне подтверждать свой адрес электронной почты?
Подтверждение адреса электронной почты дает несколько преимуществ:1. Безопасность учетной записи. Как только ваш адрес электронной почты будет подтвержден, вы сможете легко восстановить свой пароль, написать в нашу службу поддержки или при необходимости заблокировать свою учетную запись. Это также обеспечит безопасность вашей учетной записи и поможет предотвратить доступ к ней мошенников.
2. Подарки и акции. Мы будем уведомлять вас о новых конкурсах, бонусах и промокодах, чтобы вы ничего не пропустили.
3. Новости и обучающие материалы. Мы всегда стараемся улучшить нашу платформу, а когда добавляем что-то новое — сообщаем вам. Также мы высылаем уникальные обучающие материалы: стратегии, советы, комментарии экспертов.
Что такое демо-счет?
После регистрации на платформе вы получаете доступ к демо-счету в размере 10 000,00 долларов США (или эквивалентной сумме в валюте вашего счета).Демо-счет — это учебный счет, который позволяет заключать сделки на графике в реальном времени без вложений. Это поможет вам ознакомиться с платформой, попрактиковаться в новых стратегиях и опробовать различные механики, прежде чем переходить на реальную учетную запись. Вы можете переключаться между демо-счетами и реальными счетами в любое время.
Примечание . Средства на демо-счете нереальны. Вы можете увеличить их, совершив успешные сделки или пополнив, если они закончатся, но вывести их нельзя.
Депозит
Безопасно ли отправлять вам средства?
Это абсолютно безопасно, если вы вносите депозит через раздел «Касса» на платформе Binomo (кнопка «Депозит» в правом верхнем углу). Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками платежных услуг, которые соблюдают стандарты безопасности и защиты персональных данных, такие как 3-D Secure или стандарт PCI, используемый Visa.
В некоторых случаях при внесении депозита вы будете перенаправлены на сайты наших партнеров. Не волнуйся. Если вы вносите депозит через «Кассу», совершенно безопасно заполнять свои личные данные и отправлять средства CoinPayments или другим поставщикам платежных услуг.
Мой депозит не прошел, что мне делать?
Все неудачные платежи подпадают под следующие категории:
Средства не были списаны с вашей карты или кошелька. На блок-схеме ниже показано, как решить эту проблему.
Средства были списаны, но не зачислены на счет Binomo. На блок-схеме ниже показано, как решить эту проблему.
В первом случае проверьте статус вашего депозита в «Истории транзакций».
В веб-версии: нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана и выберите в меню вкладку «Кассир». Затем перейдите на вкладку «История транзакций». 
В мобильном приложении: Откройте боковое меню слева, выберите раздел «Баланс».
Если статус вашего депозита — « Ожидание », выполните следующие действия:
1. Ознакомьтесь с инструкциями о том, как внести депозит, используя выбранный вами способ оплаты, в разделе «Депозит» Справочного центра, чтобы убедиться, что вы не пропустили ни одного шага.
2. Если обработка вашего платежа занимает больше рабочего дня , обратитесь в свой банк или к поставщику цифрового кошелька, чтобы помочь вам указать на проблему.
3. Если ваш платежный провайдер говорит, что все в порядке, но вы так и не получили свои средства, напишите нам на [email protected] или в чат. Мы поможем вам решить этот вопрос.
Если статус вашего депозита « Отклонен » или « Ошибка », выполните следующие действия:
1. Нажмите на отклоненный депозит. В некоторых случаях указывается причина отклонения, как в примере ниже. (Если причина не указана или вы не знаете, как ее устранить, перейдите к шагу 4) 
2. Решите проблему и еще раз проверьте свой способ оплаты. Убедитесь, что срок его действия не истек, у вас достаточно средств и вы правильно ввели всю необходимую информацию, включая свое имя и код подтверждения по SMS. Мы также рекомендуем ознакомиться с инструкцией по внесению депозита с помощью выбранного способа оплаты в разделе «Депозит» Справочного центра.
3. Отправьте запрос на депозит еще раз.
4. Если все данные верны, но вы по-прежнему не можете перевести средства, или не указана причина отказа, напишите нам на [email protected] или в лайв-чат. Мы поможем вам решить этот вопрос.
Во втором случае, когда средства были списаны с вашей карты или кошелька, но вы не получили их в течение рабочего дня, нам потребуется подтвердить платеж для отслеживания вашего депозита.
Чтобы помочь нам перевести ваш депозит на ваш счет Binomo, выполните следующие действия:
1. Получите подтверждение вашего платежа. Это может быть выписка по счету или скриншот из банковского приложения или онлайн-сервиса. Должно быть видно ваше имя и фамилия, номер карты или кошелька, сумма платежа и дата его совершения.
2. Получите идентификатор транзакции этого платежа на Binomo. Чтобы получить идентификатор транзакции, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел «История транзакций».
Нажмите на депозит, который не был списан с вашего счета.
Нажмите кнопку «Копировать транзакцию». Теперь вы можете вставить его в письмо нам.
3. Отправьте подтверждение оплаты и идентификатор транзакции на адрес [email protected] или в чат. Вы также можете кратко объяснить проблему.
И не волнуйтесь, мы поможем вам отследить ваш платеж и перевести его на ваш счет как можно быстрее.
Сколько времени потребуется, чтобы средства были зачислены на мой счет?
Когда вы вносите депозит, ему присваивается статус « В ожидании ». Этот статус означает, что поставщик платежей сейчас обрабатывает вашу транзакцию. У каждого провайдера свой период обработки.
Выполните следующие действия, чтобы найти информацию о среднем и максимальном времени обработки транзакции для вашего ожидаемого депозита:
1. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана и выберите вкладку « Кассир » в меню. Затем перейдите на вкладку «История транзакций».
Для пользователей мобильного приложения : откройте левое боковое меню, выберите раздел «Баланс». 
2. Нажмите на свой депозит, чтобы узнать период обработки вашей транзакции.dep_2.png 
Примечание . Обычно платежные системы обрабатывают все депозиты в течение нескольких часов. Максимальное время обработки транзакции редко имеет значение и часто связано с национальными праздниками, правилами платежной системы и т.д.
Взимаете ли вы плату за внесение депозита?
Binomo никогда не взимает никаких комиссий за внесение средств. Совсем наоборот: вы можете получить бонус за пополнение счета. Однако некоторые поставщики платежных услуг могут взимать комиссию, особенно если ваша учетная запись Binomo и способ оплаты указаны в разных валютах.
Комиссии за перевод и потери при конвертации сильно различаются в зависимости от вашего платежного провайдера, страны и валюты. Обычно он указывается на сайте провайдера или отображается при заказе транзакции.
Когда средства будут зачислены на мой счет?
Большинство платежных систем обрабатывают транзакции сразу после получения подтверждения или в течение рабочего дня. Однако не все и не во всех случаях. Фактическое время завершения во многом зависит от поставщика платежных услуг. Обычно условия указаны на сайте провайдера или отображаются при заказе сделки.
Если ваш платеж остается «Ожиданием» более 1 рабочего дня или он завершен, но средства не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или в чате.
Торговля
Могу ли я закрыть сделку до истечения срока действия?
Когда вы торгуете с использованием механики сделок с фиксированным временем, вы выбираете точное время закрытия сделки, и ее нельзя закрыть раньше.Однако, если вы используете механику CFD, вы можете закрыть сделку до истечения срока действия. Обратите внимание, что эта механика доступна только на демо-счете.
Как перейти с демо-аккаунта на реальный?
Чтобы переключиться между вашими учетными записями, выполните следующие действия:1. Нажмите на тип своей учетной записи в верхнем углу платформы.
2. Выберите «Реальный счет».
3. Платформа уведомит вас о том, что вы теперь используете реальные средства . Нажмите « Торговля ».
Как быть эффективным в трейдинге?
Основная цель трейдинга – правильно спрогнозировать движение актива для получения дополнительной прибыли. У каждого трейдера есть своя стратегия и набор инструментов, позволяющих сделать свои прогнозы более точными.
Вот несколько ключевых моментов для приятного начала трейдинга:
- Используйте демо-счет для изучения платформы. Демо-счет позволяет вам опробовать новые активы, стратегии и индикаторы без финансовых рисков. Всегда полезно приходить в торговлю подготовленным.
- Открывайте свои первые сделки небольшими суммами, например, 1 или 2 доллара. Это поможет вам протестировать рынок и обрести уверенность.
- Используйте знакомые ресурсы. Так вам будет легче прогнозировать изменения. Например, вы можете начать с самого популярного актива на платформе — пары EUR/USD.
- Не забудьте изучить новые стратегии, механики и приемы! Обучение – лучший инструмент трейдера.
Что означает оставшееся время?
Оставшееся время (время на покупку для пользователей мобильного приложения) показывает, сколько времени осталось для открытия сделки с выбранным сроком действия. Вы можете увидеть оставшееся время над графиком (в веб-версии платформы), а также оно отмечено красной вертикальной линией на графике. 
Если вы измените время истечения срока действия (время окончания сделки), оставшееся время также изменится.
Почему некоторые ресурсы мне недоступны?
Есть две причины, по которым определенные активы вам недоступны:- Актив доступен только трейдерам со статусом счета Standard, Gold или VIP.
- Актив доступен только в определенные дни недели.
Примечание . Наличие зависит от дня недели и также может меняться в течение дня.
Что такое период времени?
Период времени, или таймфрейм – это период, в течение которого формируется график. Вы можете изменить период времени, нажав на значок в левом нижнем углу графика.
Периоды времени различаются для типов диаграмм:
- Для графиков «Свеча» и «Бар» минимальный период составляет 5 секунд, максимальный – 30 дней. Отображает период, в течение которого формируется 1 свеча или 1 бар.
- Для графиков «Гора» и «Линия» — минимальный период 1 секунда, максимальный — 30 дней. Период времени для этих графиков определяет частоту отображения новых изменений цен.
Снятие
Почему я не могу получить средства сразу после запроса на вывод?
Когда вы запрашиваете вывод средств, сначала он утверждается нашей службой поддержки. Продолжительность этого процесса зависит от статуса вашего аккаунта, но мы всегда стараемся сократить эти сроки, когда это возможно. Обратите внимание, что после того, как вы запросили вывод средств, его невозможно отменить.
- Для трейдеров со стандартным статусом одобрение может занять до 3 дней.
- Для трейдеров со статусом золота – до 24 часов.
- Для трейдеров VIP статуса – до 4 часов.
Примечание . Если вы не прошли верификацию, эти сроки могут быть продлены.
Чтобы мы могли быстрее одобрить ваш запрос, перед выводом убедитесь, что у вас нет активного бонуса с торговым оборотом.
Как только ваш запрос на вывод средств будет одобрен, мы передаем его вашему поставщику платежных услуг.
Обычно платежным системам требуется от нескольких минут до 3 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш способ оплаты. В редких случаях это может занять до 7 дней из-за национальных праздников, политики платежной системы и т. д.
Если вы ждете более 7 дней, свяжитесь с нами в чате или напишите по адресу [email protected] . Мы поможем вам отследить вывод средств.
Какие способы оплаты я могу использовать для вывода средств?
Вы можете вывести средства на свою банковскую карту, банковский счет, электронный кошелек или криптокошелек.
Однако есть несколько исключений.
Вывод средств напрямую на банковскую карту доступен только для карт, выпущенных в Украине или Турции . Если вы не из этих стран, вы можете вывести средства на свой банковский счет, электронный кошелек или криптокошелек. Мы рекомендуем использовать банковские счета, привязанные к картам. Таким образом, средства будут зачислены на вашу банковскую карту. Вывод средств на банковский счет доступен, если ваш банк находится в Индии, Индонезии, Турции, Вьетнаме, Южной Африке, Мексике и Пакистане.
Вывод средств на электронные кошельки доступен каждому трейдеру, внесшему депозит.
Каков минимальный и максимальный лимит вывода средств?
Минимальный лимит вывода средств составляет 10 долларов США/10 евро или эквивалент 10 долларов США в валюте вашего счета. Максимальная сумма вывода составляет:
- В день : не более 3000 долларов США/3000 евро или сумма, эквивалентная 3000 долларов США.
- В неделю : не более 10 000 долларов США/10 000 евро или сумма, эквивалентная 10 000 долларов США.
- В месяц : не более 40 000 долларов США/40 000 евро или сумма, эквивалентная 40 000 долларов США.
Сколько времени занимает вывод средств?
При выводе средств ваш запрос проходит 3 этапа:
- Мы одобряем ваш запрос на вывод средств и передаем его платежному провайдеру.
- Поставщик платежей обрабатывает ваш вывод средств.
- Вы получаете свои средства.
Обычно платежным системам требуется от нескольких минут до 3 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш способ оплаты. В редких случаях это может занять до 7 дней в связи с национальными праздниками, политикой платежного провайдера и т. д. Подробная информация об условиях вывода средств указана в п. 5.8 Клиентского соглашения.
Период одобрения
После того, как вы отправите нам заявку на вывод средств, ей будет присвоен статус «Одобрение» (статус «Ожидание» в некоторых версиях мобильного приложения). Мы стараемся как можно быстрее одобрить все запросы на вывод средств. Длительность этого процесса зависит от вашего статуса и указана в разделе «История транзакций».
1. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана и выберите в меню вкладку «Кассир». Затем перейдите на вкладку «История транзакций». Для пользователей мобильного приложения: откройте левое боковое меню, выберите раздел «Баланс».
2. Нажмите на вывод средств. Будет указан период одобрения вашей транзакции.
Если ваш запрос одобряется слишком долго, свяжитесь с нами, нажав «Ожидание более N дней?» (Кнопка «Обратиться в службу поддержки» для пользователей мобильного приложения). Мы постараемся разобраться в проблеме и ускорить процесс.
Период обработки
После того как мы одобрим вашу транзакцию, мы передаем ее поставщику платежных услуг для дальнейшей обработки. Ему присваивается статус «В обработке» (в некоторых версиях мобильного приложения статус «Одобрено»).
У каждого платежного провайдера есть свой период обработки. Нажмите на свой депозит в разделе «История транзакций», чтобы найти информацию о среднем времени обработки транзакции (как правило, актуально) и максимальном времени обработки транзакции (актуально в меньшинстве случаев).
Если ваш запрос обрабатывается слишком долго, нажмите «Ожидание более N дней?» (Кнопка «Обратиться в службу поддержки» для пользователей мобильного приложения). Мы будем отслеживать ваш вывод средств и поможем вам получить свои средства как можно скорее.
Примечание . Обычно платежным системам требуется от нескольких минут до 3 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш способ оплаты. В редких случаях это может занять до 7 дней из-за национальных праздников, политики платежной системы и т.д.
