Preguntes freqüents (FAQ) a Binomo
Compte
Quins tipus d'estats de compte estan disponibles a la plataforma?
Hi ha 4 tipus d'estats a la plataforma: Gratuït, Estàndard, Or i VIP.- Un estat gratuït està disponible per a tots els usuaris registrats. Amb aquest estat, podeu operar al compte de demostració amb fons virtuals.
- Per obtenir un estat estàndard , dipositeu un total de 10$ (o un import equivalent en la moneda del vostre compte).
- Per obtenir l' estat d'or , ingressa un total de 500 $ (o una quantitat equivalent en la moneda del teu compte).
- Per obtenir un estatus VIP , diposita un total de 1000 $ (o una quantitat equivalent en la moneda del teu compte) i confirma el teu número de telèfon.
Els familiars es poden registrar al web i comerciar des del mateix dispositiu?
Els membres de la mateixa família poden operar a Binomo, però només amb diferents comptes i des de diferents dispositius i adreces IP.Per què hauria de confirmar el meu correu electrònic?
Confirmar el vostre correu electrònic comporta alguns avantatges:1. Seguretat d'un compte. Un cop confirmat el vostre correu electrònic, podeu restaurar fàcilment la vostra contrasenya, escriure al nostre equip d'assistència o bloquejar el vostre compte si cal. També garantirà la seguretat del vostre compte i ajudarà a evitar que els estafadors hi accedeixin.
2. Regals i promocions. T'informarem de nous concursos, bonificacions i codis promocionals perquè no et perdis res.
3. Notícies i materials educatius. Sempre intentem millorar la nostra plataforma i, quan afegim alguna cosa nova, us informem. També enviem materials de formació únics: estratègies, consells, comentaris d'experts.
Què és un compte de demostració?
Un cop us registreu a la plataforma, teniu accés al compte de demostració de 10.000,00 dòlars (o una quantitat equivalent en la moneda del vostre compte).Un compte de demostració és un compte de pràctica que us permet concloure operacions en un gràfic en temps real sense inversions. Us ajuda a familiaritzar-vos amb la plataforma, practicar noves estratègies i provar diferents mecàniques abans de canviar a un compte real. Podeu canviar entre els vostres comptes de demostració i els comptes reals en qualsevol moment.
Nota . Els fons del compte de demostració no són reals. Podeu augmentar-los si conclou operacions amb èxit o ompliu-los si s'esgoten, però no podeu retirar-los.
Dipòsit
És segur enviar-te fons?
És totalment segur si ingresses a través de la secció "Caixer" de la plataforma Binomo (botó "Dipòsit" a la cantonada superior dreta). Només cooperem amb proveïdors de serveis de pagament de confiança que compleixen els estàndards de seguretat i protecció de dades personals, com ara 3-D Secure o l'estàndard PCI utilitzat per Visa.
En alguns casos, quan feu un dipòsit, se us redirigirà als llocs web dels nostres socis. No et preocupis. Si esteu dipositant a través de "Caixer", és completament segur omplir les vostres dades personals i enviar fons a CoinPayments o a altres proveïdors de serveis de pagament.
El meu dipòsit no ha passat, què faig?
Tots els pagaments sense èxit es troben en aquestes categories:
Els fons no s'han carregat de la vostra targeta o cartera. El diagrama de flux següent mostra com resoldre aquest problema.
Els fons s'han carregat però no s'han acreditat al compte de Binomo. El diagrama de flux següent mostra com resoldre aquest problema.
En el primer cas, comproveu l'estat del vostre dipòsit a l'"Historial de transaccions".
A la versió web: feu clic a la vostra foto de perfil a l'extrem superior dret de la pantalla i trieu la pestanya "Caixer" al menú. A continuació, feu clic a la pestanya "Historial de transaccions". 
A l'aplicació mòbil: obriu el menú de l'esquerra i trieu la secció "Saldo".
Si l'estat del vostre ingrés és " Pendent ", seguiu aquests passos:
1. Consulteu les instruccions sobre com fer un ingrés amb el vostre mètode de pagament a la secció Dipòsit del Centre d'ajuda per assegurar-vos que no us heu perdut cap pas.
2. Si el processament del vostre pagament triga més d'un dia laborable , poseu-vos en contacte amb el vostre banc o proveïdor de cartera digital per ajudar-vos a indicar el problema.
3. Si el vostre proveïdor de pagaments diu que tot està en ordre, però encara no heu rebut els vostres fons, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] o al xat en directe. T'ajudarem a resoldre aquest problema.
Si l'estat del vostre dipòsit és “ Rebutjat ” o “ Error ”, seguiu aquests passos:
1. Feu clic al dipòsit rebutjat. En alguns casos, s'indica el motiu del rebuig, com en l'exemple següent. (Si no s'indica el motiu o no sabeu com solucionar-ho, aneu al pas 4) 
2. Resoleu el problema i comproveu el vostre mètode de pagament. Assegureu-vos que no hagi caducat, que disposeu de fons suficients i que heu introduït correctament tota la informació necessària, inclòs el vostre nom i el codi de confirmació per SMS. També us recomanem que consulteu les instruccions sobre com fer un ingrés amb el vostre mètode de pagament a la secció Dipòsit del Centre d'ajuda.
3. Torna a enviar la teva sol·licitud d'ingrés.
4. Si totes les dades són correctes, però encara no pots transferir fons, o si no s'indica el motiu del rebuig, contacta amb nosaltres a [email protected] o al xat en directe. T'ajudarem a resoldre aquest problema.
En el segon cas, quan els fons s'han carregat de la vostra targeta o cartera, però no els heu rebut en un dia laborable, haurem de confirmar el pagament per fer el seguiment del vostre ingrés.
Per ajudar-nos a transferir el vostre dipòsit al vostre compte de Binomo, seguiu aquests passos:
1. Recolliu una confirmació del vostre pagament. Pot ser un extracte bancari o una captura de pantalla de l'aplicació bancària o del servei en línia. El vostre nom i cognoms, el número de targeta o cartera, l'import del pagament i la data en què s'ha realitzat haurien de ser visibles.
2. Recolliu un identificador de transacció d'aquest pagament a Binomo. Per obtenir l'identificador de transacció, seguiu aquests passos:
Aneu a la secció "Historial de transaccions".
Feu clic a l'ingrés que no s'ha carregat al vostre compte.
Feu clic al botó "Copia la transacció". Ara el podeu enganxar en una carta per a nosaltres.
3. Envieu la confirmació del pagament i un identificador de transacció a [email protected] o en un xat en directe. També podeu explicar breument el problema.
I no us preocupeu, us ajudarem a fer el seguiment del vostre pagament i transferir-lo al vostre compte el més aviat possible.
Quant de temps triga a dipositar fons al meu compte?
Quan feu un dipòsit, s'assigna l'estat " Pendent ". Aquest estat significa que el proveïdor de pagaments està processant la vostra transacció. Cada proveïdor té el seu propi període de processament.
Seguiu aquests passos per trobar la informació sobre el temps mitjà i màxim de processament de la transacció per al vostre dipòsit pendent:
1. Feu clic a la vostra foto de perfil a l'extrem superior dret de la pantalla i trieu la pestanya " Caixer " al menú. A continuació, feu clic a la pestanya "Historial de transaccions".
Per als usuaris d'aplicacions mòbils : obriu el menú de l'esquerra i trieu la secció "Saldo". 
2. Feu clic al vostre dipòsit per conèixer el període de processament de la vostra transaction.dep_2.png 
Nota . Normalment, els proveïdors de pagament processen tots els dipòsits en poques hores. El temps màxim de processament de la transacció rarament és rellevant i sovint es deu a les festes nacionals, les regulacions del proveïdor de pagaments, etc.
Cobra per ingressar?
Binomo mai cobra cap comissió per dipositar fons. És tot el contrari: podeu obtenir una bonificació per recarregar el vostre compte. Tanmateix, alguns proveïdors de serveis de pagament poden aplicar comissions, especialment si el vostre compte de Binomo i el vostre mètode de pagament estan en monedes diferents.
Les comissions de transferència i les pèrdues de conversió varien molt segons el proveïdor de pagament, el país i la moneda. Normalment s'especifica al lloc web del proveïdor o es mostra durant l'ordre de la transacció.
Quan s'abonaran els fons al meu compte?
La majoria dels sistemes de pagament processen les transaccions immediatament després de rebre les confirmacions o dins d'un dia laborable. No tots, però, i no en tots els casos. El temps de finalització real depèn en gran mesura del proveïdor de pagament. Normalment, els termes s'especifiquen al lloc web del proveïdor o es mostren durant l'ordre de la transacció.
Si el vostre pagament roman "Pendent" durant més d'1 dia laborable, o s'ha completat, però els fons no s'han abonat al vostre compte, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] o al xat en directe.
Comerç
Puc tancar una operació abans del temps de caducitat?
Quan negocieu amb la mecànica de les operacions a temps fix, trieu l'hora exacta en què es tancarà el comerç i no es pot tancar abans.Tanmateix, si utilitzeu la mecànica de CFD, podeu tancar una operació abans del temps de caducitat. Tingueu en compte que aquesta mecànica només està disponible al compte de demostració.
Com canviar d'un compte de demostració a un compte real?
Per canviar entre els vostres comptes, seguiu aquests passos:1. Feu clic al tipus de compte a l'extrem superior de la plataforma.
2. Trieu "Compte real".
3. La plataforma us notificarà que ara feu servir fons reals . Feu clic a " Comerç ".
Com ser eficient en el comerç?
L'objectiu principal del comerç és preveure correctament el moviment d'un actiu per obtenir beneficis addicionals. Cada comerciant té la seva pròpia estratègia i un conjunt d'eines per fer les seves previsions més precises.
Aquests són alguns dels punts clau per a un començament agradable en el comerç:
- Utilitzeu el compte de demostració per explorar la plataforma. Un compte de demostració us permet provar nous actius, estratègies i indicadors sense riscos financers. Sempre és una bona idea entrar preparat al comerç.
- Obriu les vostres primeres operacions amb petites quantitats, per exemple, $1 o $2. T'ajudarà a provar el mercat i a guanyar confiança.
- Utilitzar actius coneguts. D'aquesta manera, us serà més fàcil predir els canvis. Per exemple, podeu començar amb l'actiu més popular de la plataforma: parell EUR/USD.
- No us oblideu d'explorar noves estratègies, mecàniques i tècniques! L'aprenentatge és la millor eina del comerciant.
Què vol dir el temps restant?
El temps restant (temps de compra per als usuaris d'aplicacions mòbils) mostra quant de temps queda per obrir una operació amb el temps de caducitat seleccionat. Podeu veure el temps restant a sobre del gràfic (a la versió web de la plataforma) i també s'indica amb una línia vertical vermella al gràfic. 
Si canvieu el temps de caducitat (el moment en què finalitza l'operació), el temps restant també canviarà.
Per què alguns actius no estan disponibles per a mi?
Hi ha dos motius pels quals determinats actius no estan disponibles per a vostè:- L'actiu només està disponible per als comerciants amb un estat de compte Standard, Gold o VIP.
- L'actiu només està disponible alguns dies de la setmana.
Nota . La disponibilitat depèn del dia de la setmana i també pot variar al llarg del dia.
Què és un període de temps?
Un període de temps, o un període de temps, és un període durant el qual es forma el gràfic. Podeu canviar el període de temps fent clic a la icona de l'extrem inferior esquerre del gràfic.
Els períodes de temps són diferents per als tipus de gràfics:
- Per als gràfics "Candle" i "Bar", el període mínim és de 5 segons, el màxim - 30 dies. Mostra el període durant el qual es forma 1 espelma o 1 barra.
- Per als gràfics "Muntanya" i "Línia": el període mínim és d'1 segon, el màxim és de 30 dies. El període de temps d'aquests gràfics determina la freqüència de visualització dels nous canvis de preu.
Retirada
Per què no puc rebre fons just després de sol·licitar una retirada?
Quan sol·liciteu una retirada, primer, el nostre equip d'assistència l'aprova. La durada d'aquest procés depèn de l'estat del vostre compte, però sempre intentem escurçar aquests períodes quan sigui possible. Tingueu en compte que un cop sol·licitat una retirada, no es pot cancel·lar.
- Per als comerciants d'estat estàndard, l'aprovació pot trigar fins a 3 dies.
- Per als comerciants d'estat d'or: fins a 24 hores.
- Per als comerciants d'estat VIP: fins a 4 hores.
Nota . Si no heu superat la verificació, aquests períodes es poden ampliar.
Per ajudar-nos a aprovar la vostra sol·licitud més ràpidament, abans de retirar-vos assegureu-vos que no teniu cap bonificació activa amb un volum de negocis comercial.
Un cop aprovada la vostra sol·licitud de retirada, la transferim al vostre proveïdor de serveis de pagament.
Normalment, els proveïdors de pagament triguen entre uns minuts i 3 dies laborables a acreditar fons al vostre mètode de pagament. En casos rars, pot trigar fins a 7 dies a causa de les festes nacionals, la política del proveïdor de pagaments, etc.
Si esteu esperant més de 7 dies, poseu-vos en contacte amb nosaltres al xat en directe o escriviu a [email protected] . L'ajudarem a fer el seguiment de la seva retirada.
Quins mètodes de pagament puc utilitzar per retirar fons?
Podeu retirar fons a la vostra targeta bancària, compte bancari, cartera electrònica o cartera criptogràfica.
Tanmateix, hi ha poques excepcions.
Les retirades directament a una targeta bancària només estan disponibles per a targetes emeses a Ucraïna o Turquia . Si no sou d'aquests països, podeu retirar al vostre compte bancari, una cartera electrònica o una cartera criptogràfica. Recomanem utilitzar comptes bancaris vinculats a targetes. D'aquesta manera, els fons s'abonaran a la vostra targeta bancària. Les retirades de comptes bancaris estan disponibles si el vostre banc es troba a l'Índia, Indonèsia, Turquia, Vietnam, Sud-àfrica, Mèxic i Pakistan.
Les retirades de carteres electròniques estan disponibles per a tots els comerciants que hagin fet un dipòsit.
Quin és el límit mínim i màxim de retirada?
El límit mínim de retirada és de 10$/10€ o l'equivalent a 10$ en la moneda del vostre compte. L'import màxim de retirada és:
- Per dia : no més de 3.000 $/3.000 €, o una quantitat equivalent a 3.000 $.
- Per setmana : no més de 10.000 $/10.000 €, o una quantitat equivalent a 10.000 $.
- Al mes : no més de 40.000 $/40.000 €, o una quantitat equivalent a 40.000 $.
Quant de temps triguen a retirar els fons?
Quan retireu fons, la vostra sol·licitud passa per 3 etapes:
- Aprovem la vostra sol·licitud de retirada i la transmetem al proveïdor de pagament.
- El proveïdor de pagament processa la vostra retirada.
- Rebreu els vostres fons.
Normalment, els proveïdors de pagament triguen entre uns minuts i 3 dies laborables a acreditar fons al vostre mètode de pagament. En casos excepcionals, pot trigar fins a 7 dies a causa de les festes nacionals, la política del proveïdor de pagaments, etc. La informació detallada sobre les condicions de retirada es mostra a l'apartat 5.8 de l'Acord del client.
Període d'aprovació
Un cop ens envieu una sol·licitud de retirada, s'assigna l'estat "Aprovant" (estat "Pendent" en algunes versions d'aplicacions mòbils). Intentem aprovar totes les sol·licituds de retirada el més ràpid possible. La durada d'aquest procés depèn del vostre estat i s'indica a la secció "Historial de transaccions".
1. Feu clic a la vostra foto de perfil a l'extrem superior dret de la pantalla i trieu la pestanya "Caixer" al menú. A continuació, feu clic a la pestanya "Historial de transaccions". Per als usuaris d'aplicacions mòbils: obriu el menú de l'esquerra i trieu la secció "Saldo".
2. Feu clic a la vostra retirada. S'indicarà el període d'aprovació de la transacció.
Si la vostra sol·licitud s'està aprovant durant massa temps, poseu-vos en contacte amb nosaltres fent clic a "Esperant més de N dies?" Botó («Contacteu amb l'assistència» per als usuaris d'aplicacions mòbils). Intentarem esbrinar el problema i accelerar el procés.
Període de processament
Després d'haver aprovat la vostra transacció, la transferim al proveïdor de pagaments perquè la processi més. S'assigna l'estat "En procés" (estat "Aprovat" en algunes versions d'aplicacions mòbils).
Cada proveïdor de pagament té el seu propi període de processament. Feu clic al vostre dipòsit a la secció "Historial de transaccions" per trobar la informació sobre el temps mitjà de processament de la transacció (generalment rellevant) i el temps màxim de processament de la transacció (rellevant en la minoria de casos).
Si la vostra sol·licitud s'està processant durant massa temps, feu clic a "Esperant més de N dies?" Botó («Contacteu amb l'assistència» per als usuaris d'aplicacions mòbils). Seguirem la teva retirada i t'ajudarem a obtenir els teus fons el més aviat possible.
Nota . Normalment, els proveïdors de pagament triguen entre uns minuts i 3 dies laborables a acreditar fons al vostre mètode de pagament. En casos rars, pot trigar fins a 7 dies a causa de les festes nacionals, la política del proveïdor de pagaments, etc.
