Perguntas frequentes (FAQ) no Binomo
Conta
Que tipos de status de conta estão disponíveis na plataforma?
Existem 4 tipos de status na plataforma: Gratuito, Standard, Gold e VIP.- O status Gratuito está disponível para todos os usuários registrados. Com esse status, você pode negociar na conta demo com fundos virtuais.
- Para obter o status Standard , deposite um total de US$ 10 (ou um valor equivalente na moeda da sua conta).
- Para obter o status Gold , deposite um total de US$ 500 (ou um valor equivalente na moeda da sua conta).
- Para obter o status VIP , deposite um total de US$ 1.000 (ou um valor equivalente na moeda da sua conta) e confirme seu número de telefone.
Parentes podem se cadastrar no site e negociar no mesmo dispositivo?
Membros da mesma família podem negociar na Binomo, mas apenas em contas diferentes e em dispositivos e endereços IP diferentes.Por que devo confirmar meu e-mail?
A confirmação do seu e-mail traz algumas vantagens:1. Segurança de uma conta. Assim que seu e-mail for confirmado, você poderá facilmente restaurar sua senha, escrever para nossa equipe de suporte ou bloquear sua conta, se necessário. Isso também garantirá a segurança da sua conta e ajudará a evitar que fraudadores a acessem.
2. Presentes e promoções. Iremos notificá-lo sobre novas competições, bônus e códigos promocionais para que você não perca nada.
3. Notícias e materiais educativos. Procuramos sempre melhorar a nossa plataforma e quando acrescentamos algo novo – informamos você. Também enviamos materiais de treinamento exclusivos: estratégias, dicas, comentários de especialistas.
O que é uma conta demo?
Depois de se inscrever na plataforma, você terá acesso à conta demo de US$ 10.000,00 (ou um valor equivalente na moeda da sua conta).Uma conta demo é uma conta prática que permite concluir negociações em um gráfico em tempo real sem investimentos. Ajuda você a se familiarizar com a plataforma, praticar novas estratégias e experimentar diferentes mecânicas antes de mudar para uma conta real. Você pode alternar entre suas contas demo e reais a qualquer momento.
Observação . Os fundos da conta demo não são reais. Você pode aumentá-los concluindo negociações bem-sucedidas ou reabastecendo-os se acabarem, mas não pode retirá-los.
Depósito
É seguro enviar fundos para você?
É totalmente seguro se você depositar através da seção "Caixa" da plataforma Binomo (botão "Depositar" no canto superior direito). Cooperamos apenas com prestadores de serviços de pagamento confiáveis que cumpram padrões de segurança e proteção de dados pessoais, como 3-D Secure ou o padrão PCI usado pela Visa.
Em alguns casos, ao fazer um depósito, você será redirecionado para os sites de nossos parceiros. Não se preocupe. Se você estiver depositando através do "Caixa", é totalmente seguro preencher seus dados pessoais e enviar fundos para CoinPayments ou outros provedores de serviços de pagamento.
Meu depósito não foi processado, o que eu faço?
Todos os pagamentos malsucedidos se enquadram nestas categorias:
Os fundos não foram debitados do seu cartão ou carteira. O fluxograma abaixo mostra como resolver esse problema.
Os fundos foram debitados, mas não creditados na conta Binomo. O fluxograma abaixo mostra como resolver esse problema.
No primeiro caso, verifique o status do seu depósito no “Histórico de transações”.
Na versão web: Clique na foto do seu perfil no canto superior direito da tela e escolha a aba “Caixa” no menu. Em seguida, clique na guia “Histórico de transações”. 
No aplicativo móvel: Abra o menu lateral esquerdo, escolha a seção “Saldo”.
Se o status do seu depósito for “ Pendente ”, siga estes passos:
1. Verifique as instruções sobre como depositar com seu método de pagamento na seção Depósito da Central de Ajuda para ter certeza de que não perdeu nenhuma etapa.
2. Se o processamento do seu pagamento demorar mais de um dia útil , entre em contato com seu banco ou provedor de carteira digital para ajudá-lo a indicar o problema.
3. Se o seu provedor de pagamento disser que está tudo em ordem, mas você ainda não recebeu seus fundos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo. Nós o ajudaremos a resolver esse problema.
Se o status do seu depósito for “ Rejeitado ” ou “ Erro ”, siga estes passos:
1. Clique no depósito rejeitado. Em alguns casos, é indicado o motivo da rejeição, como no exemplo abaixo. (Se o motivo não for indicado ou você não souber como consertar, vá para o passo 4) 
2. Resolva o problema e verifique novamente sua forma de pagamento. Certifique-se de que não expirou, de que você tem fundos suficientes e de que inseriu todas as informações necessárias corretamente, incluindo seu nome e código de confirmação por SMS. Também recomendamos verificar as instruções sobre como depositar com seu método de pagamento na seção Depósito da Central de Ajuda.
3. Envie novamente sua solicitação de depósito.
4. Se todos os dados estiverem corretos, mas você ainda não conseguir transferir fundos, ou se o motivo da rejeição não for indicado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo. Nós o ajudaremos a resolver esse problema.
No segundo caso, quando os fundos forem debitados do seu cartão ou carteira, mas você não os receber dentro de um dia útil, precisaremos confirmar o pagamento para rastrear o seu depósito.
Para nos ajudar a transferir seu depósito para sua conta Binomo, siga estas etapas:
1. Colete uma confirmação de seu pagamento. Pode ser um extrato bancário ou uma captura de tela do aplicativo bancário ou serviço online. Seu nome e sobrenome, o número do cartão ou carteira, o valor do pagamento e a data em que foi feito devem estar visíveis.
2. Colete um ID de transação desse pagamento no Binomo. Para obter o ID da transação, siga estas etapas:
Vá para a seção “Histórico de transações”.
Clique no depósito que não foi debitado em sua conta.
Clique no botão “Copiar transação”. Agora você pode colá-lo em uma carta para nós.
3. Envie a confirmação do pagamento e um ID da transação para [email protected] ou em chat ao vivo. Você também pode explicar brevemente o problema.
E não se preocupe, nós o ajudaremos a rastrear seu pagamento e transferi-lo para sua conta o mais rápido possível.
Quanto tempo leva para que os fundos sejam depositados em minha conta?
Quando você faz um depósito, ele recebe o status “ Pendente ”. Este status significa que o provedor de pagamento está processando sua transação. Cada provedor tem seu próprio período de processamento.
Siga estes passos para encontrar as informações sobre o tempo médio e máximo de processamento de transações para seu depósito pendente:
1. Clique na foto do seu perfil no canto superior direito da tela e escolha a aba “ Caixa ” no menu. Em seguida, clique na guia “Histórico de transações”.
Para usuários de aplicativos móveis : abra o menu do lado esquerdo, escolha a seção “Saldo”. 
2. Clique no seu depósito para saber o período de processamento da sua transação.dep_2.png 
Nota . Normalmente, os provedores de pagamento processam todos os depósitos em poucas horas. O tempo máximo de processamento da transação raramente é relevante e geralmente se deve a feriados nacionais, regulamentos do provedor de pagamento, etc.
Você cobra pelo depósito?
Binomo nunca cobra nenhuma taxa ou comissão pelo depósito de fundos. É exatamente o oposto: você pode obter um bônus ao recarregar sua conta. No entanto, alguns provedores de serviços de pagamento podem aplicar taxas, especialmente se sua conta Binomo e método de pagamento estiverem em moedas diferentes.
As taxas de transferência e perdas de conversão variam muito dependendo do seu provedor de pagamento, país e moeda. Geralmente é especificado no site do fornecedor ou exibido durante o pedido de transação.
Quando os fundos serão creditados em minha conta?
A maioria dos sistemas de pagamento processa transações instantaneamente após o recebimento das confirmações ou dentro de um dia útil. Porém, nem todos eles, e nem em todos os casos. O tempo real de conclusão depende muito do provedor de pagamento. Normalmente, os termos são especificados no site do fornecedor ou exibidos durante o pedido de transação.
Se o seu pagamento permanecer "Pendente" por mais de 1 dia útil, ou for concluído, mas os fundos não tiverem sido creditados em sua conta, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo.
Negociação
Posso fechar uma negociação antes do prazo de validade?
Ao negociar com a mecânica de Fixed Time Trades, você escolhe o horário exato em que a negociação será fechada, e ela não pode ser fechada antes.No entanto, se estiver usando a mecânica de CFD, você poderá fechar uma negociação antes do prazo de vencimento. Observe que esta mecânica está disponível apenas na conta demo.
Como mudar de uma conta demo para uma conta real?
Para alternar entre suas contas, siga estes passos:1. Clique no tipo de conta no canto superior da plataforma.
2. Escolha “Conta real”.
3. A plataforma irá notificá-lo de que agora você está usando fundos reais . Clique em “ Negociar ”.
Como ser eficiente na negociação?
O principal objetivo da negociação é prever corretamente o movimento de um ativo para obter lucro adicional. Cada trader tem a sua própria estratégia e um conjunto de ferramentas para tornar as suas previsões mais precisas.
Aqui estão alguns pontos-chave para um início agradável na negociação:
- Use a conta demo para explorar a plataforma. Uma conta demo permite experimentar novos ativos, estratégias e indicadores sem riscos financeiros. É sempre uma boa ideia entrar no trading preparado.
- Abra suas primeiras negociações com pequenas quantias, por exemplo, $1 ou $2. Isso o ajudará a testar o mercado e ganhar confiança.
- Use ativos familiares. Dessa forma, será mais fácil prever as mudanças. Por exemplo, você pode começar com o ativo mais popular da plataforma – par EUR/USD.
- Não se esqueça de explorar novas estratégias, mecânicas e técnicas! Aprender é a melhor ferramenta do trader.
O que significa tempo restante?
O tempo restante (tempo de compra para usuários de aplicativos móveis) mostra quanto tempo resta para abrir uma negociação com prazo de validade selecionado. Você pode ver o tempo restante acima do gráfico (na versão web da plataforma), e também é indicado por uma linha vertical vermelha no gráfico. 
Se você alterar o tempo de expiração (o horário em que a negociação termina), o tempo restante também mudará.
Por que alguns ativos não estão disponíveis para mim?
Existem dois motivos pelos quais determinados ativos não estão disponíveis para você:- O ativo está disponível apenas para traders com status de conta Standard, Gold ou VIP.
- O ativo está disponível apenas em determinados dias da semana.
Observação . A disponibilidade depende do dia da semana e também pode mudar ao longo do dia.
O que é um período de tempo?
Um período de tempo, ou período de tempo, é um período durante o qual o gráfico é formado. Você pode alterar o período clicando no ícone no canto inferior esquerdo do gráfico.
Os períodos de tempo são diferentes para tipos de gráfico:
- Para os gráficos “Candle” e “Bar”, o período mínimo é de 5 segundos, o máximo – 30 dias. Exibe o período durante o qual 1 vela ou 1 barra é formada.
- Para os gráficos “Montanha” e “Linha” – o período mínimo é de 1 segundo, o máximo é de 30 dias. O período de tempo desses gráficos determina a frequência de exibição das novas alterações de preço.
Cancelamento
Por que não consigo receber fundos logo após solicitar um saque?
Quando você solicita um saque, primeiro ele é aprovado pela nossa equipe de suporte. A duração deste processo depende do estado da sua conta, mas tentamos sempre encurtar estes períodos sempre que possível. Observe que, depois de solicitar um saque, ele não poderá ser cancelado.
- Para traders com status padrão, a aprovação pode levar até 3 dias.
- Para traders com status ouro – até 24 horas.
- Para traders com status VIP – até 4 horas.
Observação . Se você não passou na verificação, esses períodos podem ser estendidos.
Para nos ajudar a aprovar o seu pedido mais rapidamente, antes de retirar, certifique-se de que não possui um bônus ativo com volume de negócios.
Assim que sua solicitação de saque for aprovada, nós a transferiremos para seu provedor de serviços de pagamento.
Geralmente, os provedores de pagamento levam de alguns minutos a três dias úteis para creditar fundos em sua forma de pagamento. Em casos raros, pode levar até 7 dias devido a feriados nacionais, política do provedor de pagamento, etc.
Se você esperar mais de 7 dias, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou escreva para [email protected] . Nós o ajudaremos a rastrear sua retirada.
Quais métodos de pagamento posso usar para sacar fundos?
Você pode sacar fundos para seu cartão bancário, conta bancária, carteira eletrônica ou carteira criptografada.
No entanto, existem poucas exceções.
Os saques diretamente para um cartão bancário estão disponíveis apenas para cartões emitidos na Ucrânia ou na Turquia . Se você não for desses países, poderá sacar para sua conta bancária, uma carteira eletrônica ou uma carteira criptografada. Recomendamos o uso de contas bancárias vinculadas a cartões. Desta forma, os fundos serão creditados no seu cartão bancário. Os saques em contas bancárias estão disponíveis se o seu banco estiver na Índia, Indonésia, Turquia, Vietnã, África do Sul, México e Paquistão.
Os saques para carteiras eletrônicas estão disponíveis para todos os traders que fizeram um depósito.
Qual é o limite mínimo e máximo de retirada?
O limite mínimo de saque é de US$ 10/€ 10 ou o equivalente a US$ 10 na moeda da sua conta. O valor máximo de saque é:
- Por dia : não mais que US$ 3.000/€ 3.000, ou um valor equivalente a US$ 3.000.
- Por semana : não mais que US$ 10.000/€ 10.000, ou um valor equivalente a US$ 10.000.
- Por mês : não mais que US$ 40.000/€ 40.000, ou um valor equivalente a US$ 40.000.
Quanto tempo leva para os fundos serem retirados?
Ao sacar fundos, sua solicitação passa por 3 etapas:
- Aprovamos sua solicitação de saque e a repassamos ao provedor de pagamento.
- O provedor de pagamento processa sua retirada.
- Você recebe seus fundos.
Geralmente, os provedores de pagamento levam de alguns minutos a três dias úteis para creditar fundos em sua forma de pagamento. Em casos raros, pode demorar até 7 dias devido a feriados nacionais, política do fornecedor de pagamento, etc. Informações detalhadas sobre as condições de retirada estão indicadas em 5.8 do Contrato do Cliente.
Período de aprovação
Depois que você nos envia uma solicitação de saque, ela recebe o status “Aprovando” (status “Pendente” em algumas versões de aplicativos móveis). Tentamos aprovar todos os pedidos de saque o mais rápido possível. A duração deste processo depende do seu status e está indicada na seção “Histórico de transações”.
1. Clique na foto do seu perfil no canto superior direito da tela e escolha a aba “Caixa” no menu. Em seguida, clique na guia “Histórico de transações”. Para usuários de aplicativos móveis: abra o menu do lado esquerdo, escolha a seção “Saldo”.
2. Clique no seu saque. O período de aprovação da sua transação será indicado.
Se sua solicitação estiver sendo aprovada há muito tempo, entre em contato conosco clicando em “Aguardando mais de N dias?” (Botão “Entre em contato com o suporte” para usuários de aplicativos móveis). Tentaremos descobrir o problema e acelerar o processo.
Período de processamento
Depois de aprovarmos sua transação, nós a transferimos para o provedor de pagamento para processamento adicional. Ele recebe o status “Processando” (status “Aprovado” em algumas versões de aplicativos móveis).
Cada provedor de pagamento tem seu próprio período de processamento. Clique no seu depósito na seção “Histórico de transações” para encontrar informações sobre o tempo médio de processamento da transação (geralmente relevante) e o tempo máximo de processamento da transação (relevante na minoria dos casos).
Se sua solicitação estiver sendo processada por muito tempo, clique em “Aguardando mais de N dias?” (Botão “Entre em contato com o suporte” para usuários de aplicativos móveis). Rastrearemos sua retirada e ajudaremos você a obter seus fundos o mais rápido possível.
Observação . Geralmente, os provedores de pagamento levam de alguns minutos a três dias úteis para creditar fundos em sua forma de pagamento. Em casos raros, pode demorar até 7 dias devido a feriados nacionais, política do fornecedor de pagamento, etc.
