Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Binomo
Cuenta
¿Qué tipos de estados de cuenta están disponibles en la plataforma?
Hay 4 tipos de estados en la plataforma: Gratis, Estándar, Gold y VIP.- Un estado gratuito está disponible para todos los usuarios registrados. Con este estado, puede operar en la cuenta demo con fondos virtuales.
- Para obtener un estado Estándar , deposite un total de $10 (o una cantidad equivalente en la moneda de su cuenta).
- Para obtener el estado Gold , deposite un total de $500 (o una cantidad equivalente en la moneda de su cuenta).
- Para obtener un estado VIP , deposite un total de $1000 (o una cantidad equivalente en la moneda de su cuenta) y confirme su número de teléfono.
¿Pueden los familiares registrarse en el sitio web y comerciar desde el mismo dispositivo?
Los miembros de la misma familia pueden operar en Binomo, pero sólo en diferentes cuentas y desde diferentes dispositivos y direcciones IP.¿Por qué debería confirmar mi correo electrónico?
Confirmar su correo electrónico tiene algunas ventajas:1. Seguridad de una cuenta. Una vez confirmado su correo electrónico, podrá restaurar fácilmente su contraseña, escribir a nuestro equipo de soporte o bloquear su cuenta si es necesario. También garantizará la seguridad de su cuenta y ayudará a evitar que los estafadores accedan a ella.
2. Regalos y promociones. Te notificaremos sobre nuevos concursos, bonificaciones y códigos promocionales para que no te pierdas nada.
3. Noticias y materiales educativos. Siempre intentamos mejorar nuestra plataforma y, cuando agregamos algo nuevo, te lo informamos. También enviamos materiales de capacitación únicos: estrategias, consejos, comentarios de expertos.
¿Qué es una cuenta demo?
Una vez que se registre en la plataforma, obtendrá acceso a la cuenta demo de $10,000.00 (o una cantidad equivalente en la moneda de su cuenta).Una cuenta demo es una cuenta de práctica que le permite concluir operaciones en un gráfico en tiempo real sin inversiones. Le ayuda a familiarizarse con la plataforma, practicar nuevas estrategias y probar diferentes mecánicas antes de cambiar a una cuenta real. Puede cambiar entre su cuenta demo y cuenta real en cualquier momento.
Nota . Los fondos de la cuenta demo no son reales. Puede aumentarlos concluyendo operaciones exitosas o reponiéndolos si se agotan, pero no puede retirarlos.
Depósito
¿Es seguro enviarle fondos?
Es totalmente seguro si depositas a través de la sección "Cajero" en la plataforma Binomo (botón "Depositar" en la esquina superior derecha). Solo cooperamos con proveedores de servicios de pago confiables que cumplen con los estándares de seguridad y protección de datos personales, como 3-D Secure o el estándar PCI utilizado por Visa.
En algunos casos, al realizar un depósito, serás redirigido a los sitios web de nuestros socios. No te preocupes. Si está depositando a través del "Cajero", es completamente seguro completar sus datos personales y enviar fondos a CoinPayments u otros proveedores de servicios de pago.
Mi depósito no se realizó, ¿qué hago?
Todos los pagos fallidos se incluyen en estas categorías:
No se han debitado fondos de su tarjeta o billetera. El siguiente diagrama de flujo muestra cómo resolver este problema.
Los fondos se debitaron pero no se acreditaron en la cuenta de Binomo. El siguiente diagrama de flujo muestra cómo resolver este problema.
En el primer caso, verifica el estado de tu depósito en el “Historial de transacciones”.
En la versión web: haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y elige la pestaña "Cajero" en el menú. Luego haga clic en la pestaña "Historial de transacciones". 
En la aplicación móvil: abre el menú lateral izquierdo, elige la sección “Saldo”.
Si el estado de su depósito es " Pendiente ", siga estos pasos:
1. Consulte las instrucciones sobre cómo depositar con su método de pago en la sección Depósito del Centro de ayuda para asegurarse de no omitir ningún paso.
2. Si el procesamiento de su pago demora más de un día hábil , comuníquese con su banco o proveedor de billetera digital para que le ayuden a indicar el problema.
3. Si tu proveedor de pagos dice que todo está en orden, pero aún no has recibido tus fondos, contáctanos en [email protected] o en el chat en vivo. Le ayudaremos a resolver este problema.
Si el estado de su depósito es " Rechazado " o " Error ", siga estos pasos:
1. Haga clic en el depósito rechazado. En algunos casos, se indica el motivo del rechazo, como en el siguiente ejemplo. (Si no se indica el motivo o no sabes cómo solucionarlo, ve al paso 4) 
2. Resuelve el problema y vuelve a verificar tu método de pago. Asegúrese de que no esté vencido, tenga fondos suficientes y haya ingresado toda la información requerida correctamente, incluido su nombre y el código de confirmación por SMS. También recomendamos consultar las instrucciones sobre cómo depositar con su método de pago en la sección Depósito del Centro de ayuda.
3. Envía tu solicitud de depósito nuevamente.
4. Si todos los detalles son correctos, pero aún no puede transferir fondos, o si no se indica el motivo del rechazo, contáctenos en [email protected] o en el chat en vivo. Le ayudaremos a resolver este problema.
En el segundo caso, cuando los fondos se debitaron de su tarjeta o billetera, pero no los recibió dentro de un día hábil, necesitaremos confirmar el pago para realizar un seguimiento de su depósito.
Para ayudarnos a transferir su depósito a su cuenta Binomo, siga estos pasos:
1. Obtenga una confirmación de su pago. Puede ser un extracto bancario o una captura de pantalla de la aplicación bancaria o del servicio en línea. Deben estar visibles su nombre y apellido, el número de tarjeta o billetera, el monto del pago y la fecha en que se realizó.
2. Recopile un ID de transacción de ese pago en Binomo. Para obtener el ID de la transacción, siga estos pasos:
Vaya a la sección "Historial de transacciones".
Haga clic en el depósito que no ha sido debitado en su cuenta.
Haga clic en el botón "Copiar transacción". Ahora puedes pegarlo en una carta para nosotros.
3. Envíe la confirmación del pago y el ID de la transacción a [email protected] o en un chat en vivo. También puedes explicar brevemente el problema.
Y no te preocupes, te ayudaremos a rastrear tu pago y transferirlo a tu cuenta lo más rápido posible.
¿Cuánto tiempo lleva depositar los fondos en mi cuenta?
Cuando realiza un depósito, se le asigna el estado " Pendiente ". Este estado significa que el proveedor de pagos está procesando su transacción. Cada proveedor tiene su propio período de procesamiento.
Siga estos pasos para encontrar información sobre el tiempo promedio y máximo de procesamiento de transacciones para su depósito pendiente:
1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y elija la pestaña " Cajero " en el menú. Luego haga clic en la pestaña "Historial de transacciones".
Para usuarios de aplicaciones móviles : abra el menú del lado izquierdo, elija la sección "Saldo". 
2. Haga clic en su depósito para conocer el período de procesamiento de su transacción.dep_2.png 
Nota . Normalmente, los proveedores de pagos procesan todos los depósitos en unas pocas horas. El tiempo máximo de procesamiento de transacciones rara vez es relevante y, a menudo, se debe a días festivos nacionales, regulaciones del proveedor de pagos, etc.
¿Cobran por depositar?
Binomo nunca cobra ninguna tarifa o comisión por depositar fondos. Es todo lo contrario: puedes obtener un bono por recargar tu cuenta. Sin embargo, algunos proveedores de servicios de pago pueden aplicar tarifas, especialmente si su cuenta Binomo y su método de pago están en monedas diferentes.
Las tarifas de transferencia y las pérdidas por conversión varían mucho según su proveedor de pago, país y moneda. Por lo general, se especifica en el sitio web del proveedor o se muestra durante el pedido de la transacción.
¿Cuándo se acreditarán los fondos en mi cuenta?
La mayoría de los sistemas de pago procesan las transacciones instantáneamente después de recibir las confirmaciones o dentro de un día hábil. Sin embargo, no todos, ni en todos los casos. El tiempo de finalización real depende en gran medida del proveedor de pagos. Por lo general, los términos se especifican en el sitio web del proveedor o se muestran durante el pedido de la transacción.
Si su pago permanece "Pendiente" durante más de 1 día hábil, o se completa, pero los fondos no se han acreditado en su cuenta, contáctenos en [email protected] o en el chat en vivo.
Comercio
¿Puedo cerrar una operación antes del tiempo de vencimiento?
Cuando opera con la mecánica de Operaciones de tiempo fijo, usted elige la hora exacta en que se cerrará la operación y no se puede cerrar antes.Sin embargo, si utiliza la mecánica de CFD, puede cerrar una operación antes de la fecha de vencimiento. Tenga en cuenta que esta mecánica solo está disponible en la cuenta demo.
¿Cómo pasar de una cuenta demo a una cuenta real?
Para cambiar entre sus cuentas, siga estos pasos:1. Haga clic en su tipo de cuenta en la esquina superior de la plataforma.
2. Elija "Cuenta real".
3. La plataforma te notificará que ahora estás utilizando fondos reales . Haga clic en " Comerciar ".
¿Cómo ser eficiente en el trading?
El objetivo principal del trading es pronosticar correctamente el movimiento de un activo para obtener beneficios adicionales. Cada operador tiene su propia estrategia y un conjunto de herramientas para hacer sus pronósticos más precisos.
A continuación se presentan algunos puntos clave para un comienzo agradable en el trading:
- Utilice la cuenta de demostración para explorar la plataforma. Una cuenta demo le permite probar nuevos activos, estrategias e indicadores sin riesgos financieros. Siempre es una buena idea empezar a operar preparado.
- Abra sus primeras operaciones con pequeñas cantidades, por ejemplo, $1 o $2. Le ayudará a probar el mercado y ganar confianza.
- Utilice activos familiares. De esta forma, te resultará más fácil predecir los cambios. Por ejemplo, puede comenzar con el activo más popular de la plataforma: el par EUR/USD.
- ¡No olvides explorar nuevas estrategias, mecánicas y técnicas! El aprendizaje es la mejor herramienta del comerciante.
¿Qué significa tiempo restante?
El tiempo restante (tiempo para comprar para usuarios de aplicaciones móviles) muestra cuánto tiempo queda para abrir una operación con el tiempo de vencimiento seleccionado. Puedes ver el tiempo restante encima del gráfico (en la versión web de la plataforma), y también está indicado por una línea vertical roja en el gráfico. 
Si cambia la hora de vencimiento (la hora en que finaliza la operación), el tiempo restante también cambiará.
¿Por qué algunos activos no están disponibles para mí?
Hay dos razones por las que ciertos activos no están disponibles para usted:- El activo solo está disponible para operadores con un estado de cuenta Estándar, Oro o VIP.
- El activo sólo está disponible en determinados días de la semana.
Nota . La disponibilidad depende del día de la semana y también puede cambiar a lo largo del día.
¿Qué es un período de tiempo?
Un período de tiempo, o marco de tiempo, es un período durante el cual se forma el gráfico. Puede cambiar el período de tiempo haciendo clic en el icono en la esquina inferior izquierda del gráfico.
Los períodos de tiempo son diferentes para los tipos de gráficos:
- Para los gráficos de “Velas” y “Barras”, el período mínimo es de 5 segundos y el máximo de 30 días. Muestra el período durante el cual se forma 1 vela o 1 barra.
- Para los gráficos “Montaña” y “Línea” – el período mínimo es de 1 segundo, el máximo es de 30 días. El período de tiempo de estos gráficos determina la frecuencia con la que se muestran los nuevos cambios de precios.
Retiro
¿Por qué no puedo recibir fondos inmediatamente después de solicitar un retiro?
Cuando solicita un retiro, primero nuestro equipo de soporte lo aprueba. La duración de este proceso depende del estado de su cuenta, pero siempre intentamos acortar estos períodos cuando sea posible. Tenga en cuenta que una vez que haya solicitado un retiro, no podrá cancelarlo.
- Para los comerciantes con estatus estándar, la aprobación puede demorar hasta 3 días.
- Para comerciantes con estatus oro: hasta 24 horas.
- Para comerciantes con estatus VIP: hasta 4 horas.
Nota . Si no has pasado la verificación, estos plazos pueden ampliarse.
Para ayudarnos a aprobar su solicitud más rápido, antes de retirar, asegúrese de no tener un bono activo con un volumen de operaciones.
Una vez que se apruebe su solicitud de retiro, la transferiremos a su proveedor de servicios de pago.
Por lo general, los proveedores de pagos tardan desde unos minutos hasta 3 días hábiles en acreditar los fondos en su método de pago. En casos excepcionales, puede demorar hasta 7 días debido a feriados nacionales, política del proveedor de pagos, etc.
Si espera más de 7 días, contáctenos en el chat en vivo o escriba a [email protected] . Le ayudaremos a realizar un seguimiento de su retiro.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para retirar fondos?
Puede retirar fondos a su tarjeta bancaria, cuenta bancaria, billetera electrónica o billetera criptográfica.
Sin embargo, hay pocas excepciones.
Los retiros directamente a una tarjeta bancaria solo están disponibles para tarjetas emitidas en Ucrania o Turquía . Si no es de estos países, puede retirar dinero a su cuenta bancaria, a una billetera electrónica o a una billetera criptográfica. Recomendamos utilizar cuentas bancarias que estén vinculadas a tarjetas. De esta forma, los fondos se acreditarán en su tarjeta bancaria. Los retiros de cuentas bancarias están disponibles si su banco está en India, Indonesia, Turquía, Vietnam, Sudáfrica, México y Pakistán.
Los retiros a billeteras electrónicas están disponibles para todos los operadores que hayan realizado un depósito.
¿Cuál es el límite mínimo y máximo de retiro?
El límite mínimo de retiro es de $10/€10 o un equivalente de $10 en la moneda de su cuenta. El monto máximo de retiro es:
- Por día : no más de 3.000$/3.000€, o una cantidad equivalente a 3.000$.
- Por semana : no más de 10.000$/10.000€, o una cantidad equivalente a 10.000$.
- Al mes : no más de 40.000$/40.000€, o una cantidad equivalente a 40.000$.
¿Cuánto tiempo se tarda en retirar los fondos?
Cuando retira fondos, su solicitud pasa por 3 etapas:
- Aprobamos su solicitud de retiro y la pasamos al proveedor de pagos.
- El proveedor de pagos procesa su retiro.
- Recibes tus fondos.
Por lo general, los proveedores de pagos tardan desde unos minutos hasta 3 días hábiles en acreditar los fondos en su método de pago. En casos excepcionales, puede tardar hasta 7 días debido a días festivos nacionales, política del proveedor de pagos, etc. La información detallada sobre las condiciones de retiro se indica en 5.8 del Acuerdo del Cliente.
Período de aprobación
Una vez que nos envía una solicitud de retiro, se le asigna el estado "Aprobando" (estado "Pendiente" en algunas versiones de aplicaciones móviles). Intentamos aprobar todas las solicitudes de retiro lo más rápido posible. La duración de este proceso depende de su estado y se indica en la sección “Historial de transacciones”.
1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y elija la pestaña "Cajero" en el menú. Luego haga clic en la pestaña "Historial de transacciones". Para usuarios de aplicaciones móviles: abra el menú del lado izquierdo, elija la sección "Saldo".
2. Haga clic en su retiro. Se indicará el período de aprobación de su transacción.
Si su solicitud tarda demasiado en aprobarse, contáctenos haciendo clic en "¿Esperando más de N días?" (Botón “Contactar con soporte” para usuarios de aplicaciones móviles). Intentaremos resolver el problema y acelerar el proceso.
Período de procesamiento
Una vez que hayamos aprobado su transacción, la transferiremos al proveedor de pagos para su posterior procesamiento. Se le asigna el estado "Procesando" (estado "Aprobado" en algunas versiones de aplicaciones móviles).
Cada proveedor de pagos tiene su propio período de procesamiento. Haga clic en su depósito en la sección "Historial de transacciones" para encontrar información sobre el tiempo promedio de procesamiento de transacciones (generalmente relevante) y el tiempo máximo de procesamiento de transacciones (relevante en la minoría de los casos).
Si su solicitud se está procesando durante demasiado tiempo, haga clic en "¿Esperando más de N días?" (Botón “Contactar con soporte” para usuarios de aplicaciones móviles). Realizaremos un seguimiento de su retiro y lo ayudaremos a obtener sus fondos lo antes posible.
Nota . Por lo general, los proveedores de pagos tardan desde unos minutos hasta 3 días hábiles en acreditar los fondos en su método de pago. En casos excepcionales, puede tardar hasta 7 días debido a días festivos nacionales, política del proveedor de pagos, etc.
